當(dāng)前報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境總體來(lái)說(shuō)態(tài)勢(shì)良好。這從國(guó)家公布“智慧城市”名單就可以看出，未來(lái)安防市場(chǎng)的發(fā)展，不僅僅是既定原有商戶和政府企事業(yè)單位，更是向民用報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)伸出了橄欖枝。一個(gè)既能為客戶安裝設(shè)備，又能提供長(zhǎng)期后續(xù)維保、出警服務(wù)的報(bào)警聯(lián)網(wǎng)中心作運(yùn)營(yíng)支持，由運(yùn)營(yíng)中心提供24小時(shí)全天候、多方位貼心服務(wù)、平臺(tái)系統(tǒng)接入110指揮中心，遇到警情迅速準(zhǔn)確報(bào)警并且警情得到有效處理的報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司，才是滿足當(dāng)前大眾需要的、卓越的報(bào)警運(yùn)營(yíng)體系。報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)未來(lái)幾年將是高速發(fā)展時(shí)期，同時(shí)也注定成為各安防企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
2017年的冬天比往年更加寒冷一些，報(bào)警市場(chǎng)尤其如此。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，整個(gè)2017年度的報(bào)警產(chǎn)品及服務(wù)市場(chǎng)依然沒(méi)有止住下跌的頹勢(shì)，盡管各種新技術(shù)、新概念不斷地注入安防大產(chǎn)業(yè)中，但對(duì)于報(bào)警市場(chǎng)的提振依然有限。
同時(shí)，在大多數(shù)報(bào)警廠家和運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)持續(xù)下滑的同時(shí)，也有一小部分從業(yè)者逆流而上，不但止住了下跌的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。那么在已經(jīng)到來(lái)的2018年，報(bào)警(服務(wù))市場(chǎng)又將呈現(xiàn)出什么樣的態(tài)勢(shì)?產(chǎn)業(yè)鏈中不同位置的從業(yè)者們應(yīng)該如何做好相應(yīng)的調(diào)整和準(zhǔn)備，迎接新的挑戰(zhàn)呢?
慘狀：下跌的不止是市場(chǎng)份額，更是從業(yè)者的信心
過(guò)去的2017年，傳統(tǒng)的報(bào)警器材生產(chǎn)廠商基本上都在經(jīng)歷著一個(gè)煎熬：銷售持續(xù)并嚴(yán)重下滑，市場(chǎng)萎縮面越來(lái)越廣，客戶留存越來(lái)越少。與之相對(duì)應(yīng)的報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商面臨的情況更加窘迫：越來(lái)越多的客戶脫網(wǎng)，越來(lái)越難的市場(chǎng)客戶開(kāi)發(fā)，越來(lái)越多的客戶要求降價(jià)，越來(lái)越多的員工流失，越來(lái)越低的經(jīng)營(yíng)流水，越來(lái)越少的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)……
雖說(shuō)不上哀鴻遍野，但絕大多數(shù)報(bào)警從業(yè)者的日子不好過(guò)是顯而易見(jiàn)的，而造成這個(gè)局面的表現(xiàn)和原因筆者以為主要有以下幾個(gè)因素：
一是經(jīng)濟(jì)大環(huán)境尚處調(diào)整時(shí)期，本地化商圈經(jīng)濟(jì)活力不足。由于絕大多數(shù)報(bào)警運(yùn)營(yíng)商的客戶群體集中在商業(yè)店鋪，而最近一兩年商鋪經(jīng)營(yíng)受到的沖擊(包括但不限于網(wǎng)商沖擊、地產(chǎn)沖擊、金融沖擊等)尤其嚴(yán)重，其自身的生意經(jīng)營(yíng)受到了較大的影響。在開(kāi)源不利的情況下，節(jié)流成為大多數(shù)商鋪老板們的第一選擇。在安防報(bào)警(服務(wù))的支出上要么直接砍掉，要么盡可能地降低費(fèi)用，導(dǎo)致報(bào)警運(yùn)營(yíng)商們不得不面臨兩難選擇：如果不降價(jià)，客戶直接流失;如果降價(jià)，流水和利潤(rùn)隨之下降(并且牽一發(fā)動(dòng)全身，所有客戶都如此)。
二是社會(huì)治安環(huán)境改善，不安全因素和威脅減小。由于國(guó)家持續(xù)加大對(duì)公共安全領(lǐng)域的投入，各地方的社會(huì)治安環(huán)境越來(lái)越好(即使區(qū)域經(jīng)濟(jì)一般的地區(qū)，公共安全的建設(shè)和投入依然是政府重點(diǎn)關(guān)注的工作方向)，客觀上讓用戶紓解了對(duì)于安全的壓力和需求。
三是日益激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)，為市場(chǎng)客戶提供了更多選擇。作為報(bào)警從業(yè)者，我們既鼓勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，又呼吁良性競(jìng)爭(zhēng)。但在市場(chǎng)一線，戰(zhàn)爭(zhēng)卻真的是“你死我活”的慘烈局面，即使在有“行業(yè)共識(shí)”的部分區(qū)域形成了所謂的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“假性平衡”——在對(duì)客戶和市場(chǎng)資源的爭(zhēng)奪上，降價(jià)以及變相降價(jià)是贏得客戶“百試不爽”的法寶。
四是非“傳統(tǒng)報(bào)警”的商業(yè)跨界，對(duì)報(bào)警市場(chǎng)形成持續(xù)沖擊。同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可以在短期內(nèi)形成一個(gè)區(qū)域內(nèi)的“短暫平衡”，而在跨界商業(yè)的“打劫”下，對(duì)于客戶的吸引以及對(duì)于行業(yè)的打擊卻是致命的。盡管我們對(duì)于很多跨界的報(bào)警(類報(bào)警)安全及衍生服務(wù)在專業(yè)性上不以為然，實(shí)則極度緊張。但隨著各種業(yè)態(tài)和模式的不斷入侵，終究將會(huì)形成一個(gè)與專業(yè)安全報(bào)警(服務(wù))等效卻又更能獲取客戶認(rèn)同感的商業(yè)模式，并最終與傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警(服務(wù))并駕齊驅(qū)甚至可能完全取而代之。
以上的總結(jié)看起來(lái)受影響的至少有報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，但傳導(dǎo)到上游報(bào)警器生產(chǎn)廠商的必然結(jié)果就是銷售的下滑和市場(chǎng)的萎縮。據(jù)筆者掌握的情況來(lái)看，基本可以得出這樣一組數(shù)據(jù)：2017年報(bào)警器的總體出貨量下降約20%，銷售額下降約30%，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商減少約10%，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)用戶減少約20%，報(bào)警服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下降約20%。
曙光：掙扎中的曙光，少部分企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)
在全行業(yè)都在下跌的趨勢(shì)中掙扎的同時(shí)，也有少部分企業(yè)卻拿出了不一樣的成績(jī)單，他們的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)給了行業(yè)觀察者更多一面的視角，也給了行業(yè)更多的信心。
以筆者公司和母公司成都理想科技為例，在2017年中的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率超過(guò)了30%，這個(gè)成績(jī)的取得除了強(qiáng)化了市場(chǎng)和客戶服務(wù)之外，我們更多地是在技術(shù)創(chuàng)新、個(gè)性化定制、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、新模式探索等幾個(gè)方面做出了更多的差異化。
在技術(shù)創(chuàng)新和投入上，針對(duì)大多數(shù)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際狀況，為客戶定制不同的系統(tǒng)升級(jí)方案(電話線直接升級(jí)到IP、4G甚至視頻等)，讓我們獲得了比較穩(wěn)固的訂單。而在新技術(shù)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和投入上我們也加大了力度，無(wú)論是各種等級(jí)密級(jí)需求的安全報(bào)警系統(tǒng)，還是NB-IOT系統(tǒng)、LORA系統(tǒng)、智慧消防系統(tǒng)、出租屋安全管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程授權(quán)管理系統(tǒng)、社區(qū)(城域)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等，都幫助我們的合作商在各種項(xiàng)目運(yùn)作上取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，引導(dǎo)和幫助客戶開(kāi)發(fā)更多項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)面的擴(kuò)展，并且以隨安保公司為主體推出了更多的項(xiàng)目合作模式，讓合作商能夠零風(fēng)險(xiǎn)、零門檻、高收益、可持續(xù)地進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，形成真正的利益共同體。
剖析：新技術(shù)、新應(yīng)用以及新模式的導(dǎo)入對(duì)行業(yè)提振作用尚未顯現(xiàn)
當(dāng)然，在困境面前，從業(yè)者并沒(méi)有束手待斃，采取了各種措施積極應(yīng)對(duì)。2017年中，AI技術(shù)、共享模式等開(kāi)始取代互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)成為行業(yè)的新熱點(diǎn)，但由于各方面的原因，新技術(shù)、新應(yīng)用以及新模式的運(yùn)用和探索尚未在扭轉(zhuǎn)行業(yè)發(fā)展頹勢(shì)上顯示出多大的作用。具體表現(xiàn)為：
一是人工智能在報(bào)警服務(wù)中的噱頭大于實(shí)用。報(bào)警服務(wù)究其本質(zhì)實(shí)際上只是一種客戶心理預(yù)期和結(jié)果體現(xiàn)，而人工智能不管是從概念還是技術(shù)轉(zhuǎn)化實(shí)際上更側(cè)重于對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值(特別是效率提升上)，對(duì)于系統(tǒng)和服務(wù)的真正使用者(商鋪老板或者其他消費(fèi)者)的好處體現(xiàn)不明確。使用體驗(yàn)的提升并沒(méi)有滿足用戶對(duì)于產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)格下調(diào)的需求和預(yù)期。
二是功能應(yīng)用場(chǎng)景固化且不結(jié)合實(shí)際。這是安防報(bào)警行業(yè)多年以來(lái)的積弊，特別是在新技術(shù)的運(yùn)用和新功能的開(kāi)發(fā)上，設(shè)計(jì)和描繪的場(chǎng)景只是圍繞其技術(shù)特征和功能表現(xiàn)，缺乏對(duì)于實(shí)際運(yùn)用的深入驗(yàn)證，造成系統(tǒng)產(chǎn)品與終端使用者的脫節(jié)?！爸悄芗揖硬恢悄堋?、“人工智能都是偽智能”等吐槽層出不窮就是這個(gè)原因。當(dāng)然，在吐槽的同時(shí)對(duì)于創(chuàng)新和探索還是應(yīng)該給予鼓勵(lì)的。
三是共享模式對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警(服務(wù))并不新鮮。在某種程度上說(shuō)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警(服務(wù))就是推行得較早的細(xì)分行業(yè)的共享經(jīng)濟(jì)模式——設(shè)備免費(fèi)安裝、維護(hù)和使用，統(tǒng)一調(diào)度和各種配套服務(wù)，用戶按需繳納服務(wù)費(fèi)。所以，當(dāng)下的所謂“共享”模式難以獲得市場(chǎng)認(rèn)知的根本在于其對(duì)客戶沒(méi)有吸引力，僅僅是以共享的名義將報(bào)警運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行整合，頂多只能起到一定的成本節(jié)約，并不能促進(jìn)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
展望：微利時(shí)代已然來(lái)臨，模式創(chuàng)新助力行業(yè)反彈
客觀而言，報(bào)警行業(yè)特別是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)一直處于較高的利潤(rùn)區(qū)間，甚至稱得上是一個(gè)“暴利行業(yè)”，這個(gè)行業(yè)特征讓先期進(jìn)入的從業(yè)者們過(guò)得很滋潤(rùn)，很舒服，他們也習(xí)慣了“躺著收錢”。而正是在舒適區(qū)待久了，在市場(chǎng)和行業(yè)面臨沖擊的時(shí)候，慣性思維讓很多從業(yè)者難以快速轉(zhuǎn)變觀念，盡早采取措施，從而失去了先機(jī)。
筆者以為，報(bào)警服務(wù)暴利和高利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，所有的從業(yè)者必須正視這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，今后的安全報(bào)警服務(wù)將會(huì)是一個(gè)微利行業(yè)(或者說(shuō)其利潤(rùn)率將回歸相對(duì)正常的區(qū)間，特別是在新的商業(yè)環(huán)境和全新的商業(yè)組織群中)。高利時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商不用片面追求市場(chǎng)規(guī)模和客戶數(shù)量;微利時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商只有兩條路，要么快速做大客戶規(guī)模，要么盡快退出游戲牌桌。
今后，純粹的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)將只會(huì)存在于少量的特殊客戶群體當(dāng)中，絕大多數(shù)的用戶只會(huì)是普通的安全服務(wù)客戶，而客戶選擇使用安全服務(wù)絕不是因?yàn)樗粗胤辣I和安全保障，而是服務(wù)商能夠?yàn)槠鋷?lái)的超越于防盜和安全的更多其他價(jià)值。
不忘初心，砥礪前行。每一個(gè)安全報(bào)警行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該在有所堅(jiān)持的前提下，更加勇敢地進(jìn)行創(chuàng)新嘗試和突破。在提出轉(zhuǎn)型升級(jí)多年以后的今天，失敗的教訓(xùn)我們已經(jīng)總結(jié)了太多太多，該是一道收獲和總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候了。
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